Deveryware cherche un(e) opérateur/trice / support technique

Deveryware est une PME innovante en forte croissance. Elle fournit des technologies qui facilitent les services liés à la localisation (Location-Based Services) et permet à ses clients de localiser tout ce qui est mobile : véhicules, marchandises, personnes.

Réalisant plus d’un million de localisations par jour, la plateforme logicielle de Deveryware, le Geohub, est la base industrielle sur laquelle s’appuient les services de géolocalisation actuels (gestion de flottes, services à la personne, sécurité…) et futurs (réseaux sociaux, covoiturage, publicité de proximité, sécurisation des familles et des personnes à risques…).

Afin d’apporter à ses clients une qualité de service optimale, Deveryware recherche un opérateur/trice pour renforcer son équipe d’assistance aux clients.

Rattaché(e) au service Assistance Client, vos missions seront :

- Répondre aux questions des clients utilisateurs par téléphone, par e-mail et de visu.

- Résoudre des problèmes liés à l’usage d’applications ou de matériel de localisation.

- Identifier et reproduire les bugs afin d'aider l'équipe de développement à les résoudre.

- Evaluer et tester les matériels et les logiciels compatibles avec le Geohub.

- Améliorer et augmenter la base de données interne de connaissances.

- Participer à l'élaboration des notices et dispositifs d'aides aux utilisateurs et de formations.

- Assister les équipes commerciales en leur fournissant des éléments susceptibles d'aider à la vente.

Compétences :

- Vous avez des compétences significatives en électronique et/ou télécom.

- Vous maitrisez les outils bureautiques et web.

- Une expérience dans les métiers de l’assistance, du service après-vente ou du service qualité est souhaitable.

- De l’expérience sur les matériels localisables communicants est un plus appréciable.

- Un bon niveau d’Anglais, oral, écrit et technique serait aussi un plus appréciable.

Qualités :

- Vous avez un bon contact avec les clients, notamment par téléphone.

- Vous avez un bon esprit d’analyse et vous êtes prêt à relever les défis pour trouver une solution.

- Vous avez un sens aigu de la pédagogie, un esprit d’équipe, vous êtes didactique, patient(e).

- Vous avez une bonne aptitude à gérer son temps et tenir un planning.

Période : Dès que possible

Durée : CDI

Rémunération : selon compétence

Pour répondre à cette offre d’emploi, veuillez nous envoyer un e-mail : bienvenue[arobase]deveryware.com